Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
I. Chính Sách Đổi Trả
Tại Dosovo, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch để bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm.
- Thời gian đổi hàng: Hàng mua online được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày in trên hóa đơn.
- Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tag (chưa cắt) và kèm theo hóa đơn mua hàng.
- Số lần đổi hàng: Mỗi hóa đơn chỉ được đổi hàng 01 lần duy nhất.
- Phí vận chuyển: Nếu đổi hàng qua kênh online, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho việc đổi trả.
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi (rách, phai màu,...) hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ), Dosovo sẽ thu hồi và đổi sản phẩm đúng cho khách hàng, đồng thời chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
- Sản phẩm không được hỗ trợ đổi: Dosovo không hỗ trợ đổi các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc thuộc danh mục random pack.
II. Chính Sách Trả Hàng / Hoàn Tiền
Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Chưa nhận được sản phẩm: Khách hàng đã đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chưa nhận được sản phẩm. Trường hợp này có thể xảy ra khi Dosovo hết hàng nhưng chưa kịp cập nhật trên website hoặc khách hàng đặt nhầm sản phẩm.
Chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi: Khách hàng nhận được sản phẩm bị lỗi và không muốn đổi sang sản phẩm khác.
- Thay đổi nhu cầu: Hàng đã được gửi đi, khách hàng đã thanh toán nhưng không muốn nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân. Trong trường hợp này, Dosovo sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào số tiền hoàn trả cho khách hàng.
- Sản phẩm không được hỗ trợ trả/hoàn tiền: Dosovo không hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền cho các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc thuộc danh mục random pack.
Lưu ý quan trọng:
Dosovo chỉ hoàn tiền cho khách hàng sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: còn nguyên tem, tag và chưa qua sử dụng. Các sản phẩm khuyến mãi theo đơn hàng (nếu có) phải được hoàn trả đầy đủ.
Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ về quy trình đổi trả và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ hotline 079 863 3456 để được hướng dẫn chi tiết.
