- Thời gian giao nhận hàng
- Đơn hàng nội thành TP.HCM:
Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công trên website dosovo.vn. Nếu quý khách có nhu cầu giao hàng hỏa tốc, vui lòng liên hệ nhân viên để được hỗ trợ giao ngay qua các ứng dụng như Ahamove, GrabNow, Be với mức phí được tính theo biểu giá của ứng dụng.
- Đơn hàng các tỉnh thành khác:
Thời gian giao hàng dự kiến từ 2-4 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được chốt. Quý khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp quý khách từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân sau khi hàng đã được gửi đi, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ vận chuyển hàng hóa.
- Quyền và nghĩa vụ chung của đơn vị vận chuyển
- Đơn vị vận chuyển được hưởng thù lao dịch vụ và các chi phí hợp lý khác theo thỏa thuận với DOSOVO.
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ gửi và nhận hàng hóa cho cả DOSOVO và khách hàng.
- Đảm bảo thời gian giao hàng theo đúng cam kết đã thỏa thuận với DOSOVO (ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng được quy định trong hợp đồng hợp tác).
- Hàng hóa được giao đến người nhận phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng và đảm bảo chức năng sử dụng. Cần có hình ảnh và chữ ký xác nhận của người nhận đi kèm.
- Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, đơn vị logistics phải tuân thủ các quy định của pháp luật và các tập quán vận tải hiện hành.
- Khi thực hiện quyền cầm giữ hàng hoá, đơn vị vận chuyển có các nghĩa vụ sau:
- Bảo quản và giữ gìn hàng hoá cẩn thận.
- Không được phép sử dụng hàng hoá nếu không có sự đồng ý của DOSOVO.
- Bồi thường thiệt hại cho DOSOVO nếu để xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hàng hoá bị cầm giữ.
- Các trường hợp miễn trách nhiệm
Đơn vị vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hàng hoá phát sinh trong các trường hợp sau:
- Tổn thất do lỗi của khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền; tổn thất phát sinh do đơn vị vận chuyển thực hiện theo đúng chỉ dẫn của khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền.
- Tổn thất do khuyết tật vốn có của hàng hoá.
- Tổn thất phát sinh trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật và tập quán vận tải nếu đơn vị vận chuyển tổ chức vận tải.
- Đơn vị vận chuyển không nhận được thông báo khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng cho người nhận.
- Sau khi khiếu nại, đơn vị vận chuyển không nhận được thông báo về việc khởi kiện tại Trọng tài hoặc Tòa án trong vòng 9 tháng kể từ ngày giao hàng.
- Đơn vị vận chuyển không chịu trách nhiệm về các khoản lợi nhuận đáng lẽ khách hàng được hưởng, về sự chậm trễ hoặc giao dịch vụ sai địa điểm không do lỗi của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, đơn vị vận chuyển cần thông báo kịp thời cho DOSOVO để chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng và tạo điều kiện để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn.
